서비스 요금 및 보증 안내
편리한 서비스 이용을 위해 서비스 요금과 보증 기준을 자세히 안내드립니다.
아래 내용을 참고하셔서 서비스 신청 시 도움이 되시길 바랍니다.
1. 서비스 요금 안내
1) 요금 산정 기준
서비스 요금은 정부가 제정한 소비자 기본법에 따라 공정하게 책정됩니다.
서비스 요금은 부품비, 수리비(기술료), 출장비의 합계로 구성됩니다.
출장 수리가 필요한 경우, 출장점검료가 추가됩니다.
2) 각 요금 항목 설명
부품비: 제품 수리에 필요한 부품 교체 시 발생하는 부품의 가격입니다.
수리비: 수리 난이도와 소요 시간에 따라 책정된 기술료입니다.
출장비: 유상 수리 대상 고객이 출장 수리를 요청할 경우 적용됩니다.
기본 출장비: 25,000원
평일 18시 이후 또는 주말/공휴일: 30,000원
2. 무상 수리 기준
보증 기간 내 정상 사용 중 발생한 고장 또는 결함에 한해 무상 수리가 제공됩니다.
부품 미사용 시: 동일 부위 및 증상 기준으로 2개월 보증
부품 사용 시: 동일 부품 기준으로 1년 보증
3. 유상 수리 기준
다음 항목에 해당하는 경우 유상 수리로 진행됩니다.
1) 보증기간 만료
무상 보증 기간이 지난 제품
2) 설치/철거 요청
이사 또는 가정 내 제품 이동으로 인한 재설치
인터넷, 홈쇼핑 등 자가 구매 제품 설치 및 연결 요청
3) 타사 제품 문제
연결된 외부 기기(셋톱박스, 공유기 등) 또는 타사 소프트웨어 문제
4) 소모성 부품
배터리, 필터류, 토너, 헤드 등 소모품 수명 만료로 인한 수리
5) 천재지변 및 외부 요인
지진, 낙뢰, 화재 등 천재지변으로 인한 고장
6) 고객 부주의
사용 설명서를 지키지 않아 발생한 문제
이물질 투입, 임의 개조, 먼지 및 필터 막힘 등
7) 기타
제품 이상이 아닌 점검 요청 (예: 제품 필터 청소, 이상 유무 확인 등)
4. 대형제품 설치 기준
대형 및 특수 제품 설치는 보증 기간과 관계없이 유상으로 청구됩니다.
에어컨 설치비는 제품 용량, 설치 위치, 추가 자재비에 따라 달라질 수 있습니다.
참고 사항
제품 점검 및 간단한 조치는 서비스 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
서비스 이용 시 발생하는 모든 비용은 사전 안내를 통해 명확히 고지됩니다.
LG전자 보증기간 및 주요 사항 안내
1. 보증기간 산정 기준
제품 보증기간이란?
제품 보증기간은 제조사나 판매자가 제품을 정상적으로 사용한 경우 발생할 수 있는 품질, 성능, 또는 기능적 하자를 무상으로 수리해 주는 기간을 말합니다.
보증기간의 시작
구입일자 기준: 제품 구입일을 기준으로 보증기간이 산정됩니다.
구입 증빙 서류 미제출 시: 제조일로부터 3개월이 경과한 날짜를 기준으로 보증기간을 계산합니다.
특수 사용 환경 시 보증기간 단축
다음과 같은 경우에는 보증기간이 정상적인 경우의 절반으로 적용됩니다.
가정용 제품을 상업적 용도로 사용하는 경우
예: 세탁기를 세탁소에서 사용하는 경우
비정상적 환경에서 사용하는 경우
예: 차량, 선박 등 이동 환경에서 제품을 사용하는 경우
2. 국내외 구매 제품 서비스 정책
국내 구매 제품
해외 반출 시, 보증기간과 상관없이 유상 서비스가 적용됩니다.
해외 구매 제품(직구 포함)
국내에서 사용 시에도 보증기간과 관계없이 유상 서비스가 제공됩니다.
단, 직구 TV는 구매 영수증과 송장이 확인될 경우에 한해 1년간 무상 서비스를 제공합니다.
노트북의 경우, IWS(국제보증서비스)가 적용되는 국가에서는 구매일 기준 1년간 무상 서비스가 가능합니다.
3. 제품별 보증기간
일반 제품
1년 보증: 휴대폰, TV, 냉장고, 세탁기, 주방가전 등
단, ’20년 1월 이후 구매한 휴대폰은 2년 보증(배터리 및 악세서리는 1년 적용)
OLED 비복원 잔상(번인) 현상: 1년 보증
계절성 제품
2년 보증: 에어컨, 선풍기, 히터 등
LED 전구
6개월 보증
4. 핵심부품 보증기간
핵심부품이란 각 제품에서 가장 중요한 기능을 수행하는 주요 부품으로, 아래 기준에 따라 보증기간이 다르게 적용됩니다.
주요 제품 및 부품 보증기간 예시
TV
OLED/LED 패널: 2년
일반 CDT: 3년
냉장고
리니어 컴프레서: 10년
일반 컴프레서: 3년
세탁기
DD 모터: 10년
일반 모터: 3년
전자레인지
마그네트론: 3년
인버터 마그네트론: 10년
5. 유의사항 및 기타 안내
유상 서비스 조건
천재지변(낙뢰, 화재 등)으로 인한 고장
고객의 부주의로 인한 문제(이물질 투입, 사용자 과실 등)
사용 설명서의 주의사항을 지키지 않아 발생한 고장
수리 불가 시 보상
핵심부품의 보증기간 내 발생한 문제로 수리가 불가능한 경우, 제품의 잔존가치는 「소비자분쟁해결기준」의 내용연수가 아닌 핵심부품 보증기간을 기준으로 산정합니다.